一周舆情监测：爱尔眼科“锤击患者”&“中秋外联明细表”事件

梅花数据mohodata 发布于 2023/12/25 16:20

爱尔眼科“锤击患者”&“中秋外联明细表”事件；哈尔滨冰雪大世界致歉；瑞幸咖啡回应被泰国瑞幸索赔100亿泰铢；小米汽车信息泄露事件......梅花数据舆情监测系统为您监测上周舆情事件。

又是新的一周啦，本周是2023年的最后一周，大家再坚持一下就是元旦假期，迎接2024年新的开始，接下来梅花数据继续带大家回顾上周重点舆情事件：

根据梅花数据舆情监测团队监测12月18日-12月24日主要舆情事件，其中爱尔眼科、冰雪大世界、瑞幸咖啡、小米汽车相关敏感舆情事件传播度较高，下面小编带大家具体回顾案例细节：

爱尔眼科“锤击患者”&“中秋外联明细表”事件；

哈尔滨冰雪大世界致歉；

瑞幸咖啡回应被泰国瑞幸索赔100亿泰铢；

小米汽车信息泄露事件。

各事件相关舆情声量与事件敏感度如下所示：

舆情声量方面，监测期间内主要舆情当中，“冰雪大世界事件”声量最高，共监测到舆情声量69905条，其次“爱尔眼科事件”舆情声量为34937条， “瑞幸咖啡事件”舆情声量为28573条，“小米汽车事件”舆情声量为21589条。

敏感度方面，“爱尔眼科事件”相关的敏感度最高，占比达91.08%，“冰雪大世界事件”占比达76.66%， “瑞幸咖啡事件”占比达74.60%， “小米汽车事件”占比达72.65%。

|爱尔眼科“锤击患者”&“中秋外联明细表”事件|（声量34937条，敏感度91.08%）

关键词：突发事件医疗行业

爱尔眼科锤击患者头部事件

12月19日晚，知名博主发文爆料称，广西贵港爱尔眼科医院医生冯某某在手术台上用拳头猛击患者头部。同步发布的手术时监控视频显示，术中医生突然攥紧拳头朝患者头部猛击，随后又过来一位医护人员，按住了患者的身体，医生则继续进行手术。

12月21日凌晨，贵港爱尔眼科公众号发布《关于“医生手术台拳击患者头部”网传信息的声明》：近日，武汉中心医院急诊科主任艾某在网络发微博称“爱尔眼科医生在手术台上拳击患者头部”，并将手术室视频发布到网上，引发舆论关注。

经调查了解，此事发生于2019年12月12日。患者覃某，诊断左眼白内障，左眼晶体脱位，术前视力：光感。患者诊断明确，行左眼晶状体摘除（非正常晶体）+眼前节玻璃体切割手术。

手术过程中，由于是局部麻醉，患者有手术不耐受，伸手向上试图摸眼部，眼部附近为手术无菌区域，一旦触摸将可能造成感染，且手术正在进行中，医生为避免发生危险，情急之中用手迅速锤压提醒患者，不存在伤害患者的动机和行为。

经过医生与患者及其家属的解释，术后患者的误解已被消除，双方达成了谅解。

据媒体12月21日晚报道，贵港市卫健委也已组织由眼科专家、行政执法人员组成的调查组到贵港爱尔眼科医院开展调查，因此前医患双方已达成和解，故医院未将此事件上报，并责令贵港爱尔眼科医院暂停冯某某的业务院长职务，继续接受调查。

12月21日23点55分，爱尔眼科微博发布回应，其中表示：“集团已于今日下午免去贵港爱尔CEO职务，暂停院长（即手术医生）职务，两人均接受进一步调查。下一步，集团将敦促贵港爱尔深入整改，并将根据后续调查结果做进一步严肃处理。”

爱尔眼科“中秋外联明细表”事件

12月21日，该知名博主再次爆料，发布了两张标为“中秋外联明细表”的图片，其中涉及42名公职人员以及59000元额度的购物卡，并在评论中透露上述图片的涉事单位为贵港爱尔眼科医院。

12月23日下午，贵港市纪委监委微信公众号对此回应已成立调查组，依规依纪依法对相关情况开展核查处理。

对此，爱尔眼科未做正式回应。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在12月18日-12月24日，此事件共监测相关舆情声量总计34937条，敏感度91.08%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，客户端占比55.55%，视频占比15.75%，微博占比10.60%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“患者”“头部”“拳击”“冯某某”“引发”“回应”“调查”“情急”“艾芬”等词汇排名较前。

热搜方面，此次爱尔眼科事件相关热搜热度总计8846.1万，上榜记录29次，上榜平台6家，持续时长90小时。详情可扫描以下二维码查看。

|哈尔滨冰雪大世界致歉|（声量69905条，敏感度76.66%）

关键词：客户服务旅游行业

12月18日，哈尔滨著名景点冰雪大世界正式开园。得益于上一年度采冰建设期储存下来的10万立方米创纪录天然冰体，今年的开园时间，比往年早了近半个月。

然而冰雪大世界在18日开园短短3小时内，预约游客就已经达到4万人，以至于当天下午，园方不得不匆匆发布公告，表示“为保证体验质量，决定暂停继续销售当日门票”。尽管如此，汹涌的人潮仍然超出了园方的接待能力。有不少当天入园的网友吐槽，诸如摩天轮、冰滑梯、冰雪秀等热门的免费项目，都因为预约人数太多而要大排长龙。

12月19日，冰雪大世界发布文章《致广大游客的一封信》。文中称，开园当天有4万游客纷至沓来，“部分游客的游玩需求没有得到充分满足，对此我们深表歉意。我们对服务不周进行深刻反思并连夜整改。”

此外，文章还表示：“即日起，园区内娱乐项目采取现场排队和延时服务方式，设置排队信息提示，对游玩项目分时、分段提醒，满足游客体验需求。园区内增加安保、接待、志愿服务人员，充实游客流量较高点位的服务力量，为游客提供维护秩序、问询导览等暖心服务。增加投诉受理服务台和客服人员，设置投诉服务电话400-639-1999，线下线上同步受理解决游客诉求，真诚接受广大游客的监督。”

网友观点：

对于此事件，网友观点出现一定分歧。部分网友认为，没准备好就开园，势必要付出代价的。有网友评论：“迪士尼站三四小时可以，在冰雪大世界站三四个小时估计越冻越气了”。

但也有网友认为，冰雪大世界主要就是赏冰雕，娱乐项目是次要的。

此外部分网友在质疑一些游客存在恶意退票的行为。据网传截图显示，某网友在社交平台表示，“早点去拍照，多玩项目，下午去退票，我就退了，全部。主打白嫖。”

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在12月18日-12月24日，此事件共监测相关舆情声量总计69905条，敏感度76.66%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，客户端占比36.13%，视频占比32.65%，微博占比23.84%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“游客”“退票”“项目”“预约”“游玩”“排队”“开园”“体验”“接待”“视频”“整改”等词汇排名较前。

热搜方面，此次冰雪大世界事件相关热搜热度总计1.83亿，上榜记录36次，上榜平台7家，持续时长158小时。详情可扫描以下二维码查看。

|瑞幸咖啡回应被泰国瑞幸索赔100亿泰铢|（声量28573条，敏感度74.60%）

关键词：海外纠纷餐饮行业

泰国多家媒体报道，19日上午，泰囯皇家50R集团（50R group)向法院正式提交诉讼，要求法庭判决中国瑞幸咖啡赔偿经济损失100亿泰铢，法院对此已立案受理。

泰国皇家50R集团在提交给法院的文件中表示，其在2020年时就已经向泰国商务部合法注册了瑞幸商标，且一切都依照泰国法律规则和程序办理，并获准使用该商标经营销售茶和咖啡等饮料的咖啡店业务。但后来中国瑞幸咖啡却向中央知识产权和国际贸易法院提出了违反事实真相的诉讼，指控50R集团恶意注册商标，对此初级法庭判决被告败诉。但50R集团认为判决不公，向法庭提交了反驳，且已在今年12月1日获得胜诉。

泰国皇家50R集团的控告书还表示，早期在法庭还没做最终判决时，中国瑞幸就已多次强迫原告停止使用该商标，并且多次强制扣押对方的财产，造成其受到严重的经济损失。50R集团还为打官司花费了大量费用，对此，要求法庭判决中国瑞幸咖啡给予总计100亿泰铢（约20亿元人民币）的赔偿。

然而据媒体注意到，2022年8月，瑞幸咖啡曾发布声明称：泰假！瑞幸咖啡没有在泰国开店。在泰国的瑞幸门店是仿冒门店。

12月20日瑞幸官方微博回应表示，关于被泰国假瑞幸索赔100亿泰铢问题，情况还有待核实。值得一提的是，瑞幸回应文案中还有一句泰文，“ฉันอ่านไม่ออก แต่ฉันตกใจมาก！”，翻译成中文的意思为“我看不懂，但我大受震撼！”

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在12月18日-12月24日，此事件共监测相关舆情声量总计28573条，敏感度74.60%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，客户端占比41.39%，微博占比24.58%，视频14.57%，微信占比10.32%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“泰国”“商标”“判决”“注册”“法庭”“败诉”“100亿”“索赔”“经济损失”“诉讼”“知识产权”等词汇排名较前。

热搜方面，此次瑞幸咖啡事件相关热搜热度总计4862.21万，上榜记录11次，上榜平台6家，持续时长49小时。详情可扫描以下二维码查看。

|小米汽车信息泄露事件|（声量21589条，敏感度72.65%）

关键词：信息泄露汽车行业

12月19日下午，小米集团发布声明称，近日，网上批量出现关于小米汽车的恶意泄密，以及不实谣言内容。声明称，12月17日，媒体“ZAKER”员工包某某、“小白买车”员工关某某，在签署《保密承诺书》、明知保密义务与相应罚则的情况下，未经许可有意泄露保密拍摄内容。经与其所属媒体沟通，小米集团将依据双方签署的《保密承诺书》相应条款追究两人及所属媒体泄密责任，包括并不限于公开道歉、罚金。

此外，声明还称，小米集团查实，2023年11月和12月，小米汽车部三名前员工于在职期间，以收取“咨询费用”为目的，未经许可擅自参与外部券商、投资机构组织的所谓“小米汽车研讨会”，臆造传播大量错误、不实信息，严重误导市场、扰乱小米汽车正常业务开展。小米集团称，以上三名员工，即于某某 (前电控系统与软件团队员工)、施某 (前冲铸工艺团队员工) 、张某(前量产质量团队员工) ，严重违背《小米集团员工行为准则》及公司规定的保密义务，小米集团已对其做辞退处理、永不录用，并依法追究法律责任。同时，小米集团对组织相关活动的券商、投资机构，保留追究法律责任的权利。

小米创办人、董事长兼CEO雷军也在其个人微博转发了小米集团的声明，并配上了三个作揖的表情。

12月20日，ZAKER在其官方微博发布《关于小米汽车信息泄露事件的致歉声明》称，12月17日，ZAKER受邀参加小米汽车静态产品品鉴拍摄活动，活动前公司汽车事业部员工包某某签署了《保密承诺书》。在品鉴拍摄期间，包某某因误以为之前工信部公示的小米汽车照片，是其他媒体同场所拍摄的素材，错误地认为贵司(小米汽车)允许公开发布拍摄的照片，遂在未经贵司(小米汽车)现场工作人员允许且未向我司通报的情况下，出于个人目的将三张带有小米汽车的工作花絮图擅自发至其个人微信朋友圈，后经现场工作人员提醒，包某某随即意识到事情严重性并立即删除了该条朋友圈内容，发布时长大约持续了5分钟，但照片已经扩散，并在网上引起了热议。根据公司的相关规章制度，公司对汽车事业部员工包某某做出开除处分，永不录用。

12月20日，小白买车也在微博发布致歉声明称，12月17日，公司参加了小米汽车静态产品品鉴拍摄活动，此前公司摄影摄像工作人员关某某已经签署了《保密承诺书》。致歉声明称，在当晚拍摄结束后，关某某误以为保密仅限于公司平台，在未经现场工作人员允许且未向公司通报的情况下，因个人原因将现场拍摄的一张车型局部照片发与两位微信好友，后被好友转发至车友群，当其意识到问题严重性时，照片已经在网络扩散，无法撤回。根据公司的相关规章制度，公司对关某某做辞退处理、永不录用。