“李佳琦怼网友”事件舆情监测分析报告
近日，李佳琦带货怼网友一事引发热议。事情的起因是有网友在李佳琦直播间质疑花西子眉笔越来越贵，他反问道，“有的时候找找自己原因，好吧，这么多年了工资涨没涨，有没有认真工作，好不好？”这番冒犯的发言引发了观众的不满，随后也惹来大量网友吐槽，口碑翻车，掉粉百万。梅花数据舆情监测团队针对该事件制作了专题报告，以作参考。
一、舆情脉络梳理
李佳琦方：
9月10日凌晨
李佳琦介绍79元的花西子眉笔被嫌贵时称，“有的时候找找自己原因，这么多年了工资涨没涨，有没有认真工作？”
9月11日凌晨1点39分
李佳琦在微博就言论不当发文道歉：“辜负了你们的期望”。
9月11日9点34分
李佳琦被曝直播间1年出现77次花西子
9月11日 10点18分
有媒体估算，他一年的净收入高达18.553亿元，超过了2123家上市公司的净利润。换算成日薪的话，那就是508万。
9月11日 14点56分
有媒体报道，花西子20%以上营收来自李佳琦
9月11日20点08分
李佳琦在直播间哭着向网友道歉：“我曾经说过李佳琦身上的羽毛都是所有女生一片片赋予我的，是所有女生的支持和信任，让我一步步走到今天。无论什么时候，我都不应该忘记我来自哪里，更加不能迷失了自己。”
9月12日 9点12分
央视网评李佳琦事件：一旦“飘”了，忘记了做好服务的初心，注定被厌弃淘汰。
花西子方：
9月11日 9点49分
花西子客服就“李佳琦带货怼网友”回应媒体称：已经记录，会有专门的部门调查，针对网上流传的80%佣金问题，客服表示暂不清楚。
9月11日 11点49分
花西子被调侃成专属于打工人的货币单位
9月11日 14点56分
据媒体报道，花西子20%以上营收来自李佳琦
9月11日 18点19分
花西子就“李佳琦佣金比例达八成”回应界面新闻称：不实，为行业平均水平
9月11日 18点23分
花西子就“眉笔价格贵”回应媒体称：产品性价比高，目前未暂停与李佳琦合作
9月12日11点09分
花西子就被传谣为日本品牌向警方报案，明确表示“花西子是一家土生土长的国货美妆品牌。”
二、舆情数据分析
根据梅花数据舆情监测系统监测，在9月10日0点-9月12日16时，此事件共监测相关舆情声量总计442806条。
其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在微博，微博占比55.26%，客户端占比26.19%，视频占比14.48%，其他信息来源占比不超过10%。
声量热词方面，热词云图如下所示，其中“怼网友”“价格”“国货”“对不起”“道歉”“致歉”“辜负”“批评”“尊重”“控制情绪”“销售员”“母亲”等词汇排名较前。
敏感占比图如下所示，其中敏感占比68.82%，非敏感占比31.18%。
三、各方观点
（一）理解李佳琦：
大V：
胡锡进
李佳琦确实说了不合适的话，大家一起教训教训他，是应该的。同时，让我们接受他的道歉，鼓励他吃一堑长一智，今后不断更成熟，寻找他的风格和风趣与应有正确性之间的最大平衡。我觉得我们社会这样的集体态度最有利于文化与商业的繁荣。
网友评论
“你卖东西的时候 有人来拆台 你不回怼？？？ 人不是机器 都有激动的时候，一两句话就抹杀别人所有的好 良心不会痛吗？”
“现在大家就是听不得大实话，社会戾气太重了，情绪化一点点，但是不至于掐头去尾，老李只是在反驳那些觉得国产货不值这个价格的人，不要被带节奏了喂。”
“我觉得这个事情，李佳琦没什么错，互联网上已经不允许有真实的人存在了，他那么努力维护国货，国货已经很难了，还有那么多买不起的人在喊，买不起就买能买得起的就行了，便宜好用的眉笔，十几块钱一大把，为什么要去酸别人”
（二）批评李佳琦：
官方媒体：
央视网：李佳琦们别再飘了
大家发现，不少网红、主播赚钱之前都很谦卑，赚钱之后变得很膨胀。但任何行业都离不开柴米油盐精打细算的普通人，一旦“飘”了，忘记了做好服务的初心，注定被厌弃淘汰。
中国妇女报：如此“背刺”消费者，谁该找原因
没人愿意花钱买气受，消费者完全可以拒绝这样不愉快的购物。当被“背刺”的消费者纷纷离开直播间，这些销售主播还能火吗？唯有时刻牢记尊重消费者，主播才能长红，生意也才能走得长、走得远。
普通媒体：
澎湃新闻：“哪李贵了”惹众怒，李佳琦的道歉没抓到重点
他们（李佳琦、花西子）都没有抓住重点。尽管李佳琦可能是工作压力太大，说话不太礼貌，但从社交媒体的反馈来看，真正戳中大众的是这一句——“这么多年工资没涨，有没有认真工作？”有些人认真工作很多年，工资可能真的没咋涨。并不是每一个人都是突飞猛进的李佳琦，普通人生活挺不容易，79元一支的眉笔，当然也要问一下价格。
北京商报：李佳琦丢了基本盘
失去共情能力，迷失自我，无法再给“所有女生”带来精准的购物向导，和让她们身心愉悦的情绪价值，等于丢了自己的基本盘。
南方都市报：双脚离地的李佳琦，再也没法跟他的女生们共情了
李佳琦多年经营的“温柔又体贴”的女生之友形象面临崩塌危机。须知，李佳琦的成功，本是“女生们”合力追捧的结果，当“温柔又体贴”变成刻薄而势利，粉丝们离开的时候也会要多快有多快。
济南时报：黄河时评｜李佳琦的“回怼”，是来自“精英”的傲慢
“李佳琦们”在追捧、赞美声中愈发膨胀，在攫取时代红利、实现阶层跃迁的过程中，逐渐失去了同理心和谦卑，失去了对普通人的共情能力，被反噬只是时间早晚的问题。
网友评论
“李佳琦早就财富自由，人开了十几家公司，可笑那些护着他的还心疼，先心疼自己吧”
“忘记当时自己拖着行李箱在出租房直播的日子了，已经忘记自己当初卖货的初心了，利欲熏心”
“你挣着普通人的钱 到头来嘲讽普通人贫穷”
“打多少字也挡不住你直播时内心真正的傲慢”
“我没在李的直播间买过东西，但我觉的就是飘了。我不要求李有同理心，但你别挣我们钱还当着面骂我们”
四、总结
“这么多年了工资涨没涨，有没有认真工作？”在消费下行的时代，这句话无疑戳中了打工人的痛点。截至目前，李佳琦的微博已掉粉超百万，口碑下滑，遭到了媒体和网友的口诛笔伐。
舆情传播分析：
从“李佳琦”和“花西子”双方的舆情走势可以看出，李佳琦的舆情传播远高于品牌方花西子，舆论重心位于李佳琦方，但花西子也受到严重舆论冲击。
李佳琦方面，具体来看事件舆情在9月10日事件一经曝光变处于高位，在李佳琦微博致歉后的11日上午，相关舆情持续发酵，多数网友对李佳琦的道歉并不买账，相关负面舆情持续走高。11日晚，李佳琦在其直播间视频道歉，此时相关舆情达到高点，多数网友仍不接受。9月12日，包括央视在内的多家权威媒体发表评论质疑李佳琦态度傲慢，忘了服务的初心。整体看来，李佳琦在此事件中，首次回应致歉并没有让公众满意，从而引发负面舆情的二次发酵，二次回应又被质疑有“作秀”之嫌，媒体纷纷下场评论。本次事件对李佳琦声誉影响十分严重，预计在相当长的一段时间内较难恢复，并留下永久的舆情隐患。
花西子方面，李佳琦在直播间的力挺“不贵”激起了媒体方的好胜心。不少媒体针对花西子散粉、眉笔等产品横向对比发现其价格不输于许多一线品牌。这使得花西子“高价格”成为被网友口诛笔伐的重点，79元也在网友的调侃下成为“打工人的货币单位”。此外花西子还遭到“高佣金”、“日本品牌”等方面的质疑，形象同样受到不小打击。梅花数据建议花西子针对高价质疑做好完善应对措施，同时警惕其他各类型舆情风险。
公关分析：
从公关角度来看，面对花西子价格贵的质疑，李佳琦本应从产品本身出发，讲解产品优势，而不是用“国货难”的论调教育消费者，居高临下地刁难消费者。此言一出，对李佳琦来说，不道歉是不行的。但是第一次道歉基本没几个人买账，其原因正如澎湃新闻所指出，李佳琦的道歉没抓到重点。以前的李佳琦会说：各位猪猪女孩，大家理性消费。现在的李佳琦却说：嫌贵要找自己原因，有没有认真工作。这番对比强烈的魔幻言论让人明显感觉李佳琦确实“飘”了，伤害了多年维系的和“所有女生”的关系，但是在道歉中他没有承认自己真正的错误，把一切推给了情绪，字里行里给大家的感觉是“我还想继续赚钱”，显然网友不买账。
李佳琦第二次直播道歉明显吸取了前一次失败的教训，但由于其直播道歉的表现仍缺乏真诚，道歉结束后继续直播带货也广受争议，所以李佳琦第二次致歉难言成功。
整体来看，李佳琦方在此次危机事件中低估了“怼网友话语”的杀伤力，对负面影响研判失误，同时没有及时明确公众愤怒的重点，导致回应无法平息怒火，进而引发负面舆情二次发酵，大大损伤其品牌声誉。
本文数据来源：梅花数据舆情监测团队整理搜集
