一周负面舆情监测：海底捞回应门店睡满人致无法用餐

梅花数据mohodata 发布于 2023/05/04 14:25

海底捞回应门店睡满人致无法用餐；顺丰53岁员工猝死家属称公司拒担责；商家回应钟薛高只卖3.8元......梅花数据帮您回顾上周负面舆情事件。

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“五一”假期已经圆满画上句号，打工人又得继续投身于忙碌的工作。假期期间有哪些负面舆情事情呢，小编在此为广大读者回顾整理：

海底捞回应门店睡满人致无法用餐；

顺丰53岁员工猝死家属称公司拒担责；

商家回应钟薛高只卖3.8元；

各事件相关舆情声量与事件敏感度如下所示：

舆情声量方面，上周的主要负面舆情当中，“海底捞事件”声量最高，监测期间共监测到舆情声量18028条，其次 “顺丰事件”舆情声量为6713条，“钟薛高事件”舆情声量为4622条。

敏感度方面，“顺丰事件”相关的敏感度最高，占比达97.30%。“海底捞事件”占比达81.83%， “钟薛高事件”占比达64.91%。

|海底捞再回应门店睡满人致无法用餐|（声量18028条，敏感度81.83%）

关键词：服务问题餐饮行业

4月29日，有网友发文称，凌晨去南京海底捞一家餐厅用餐，结果因为夜宿的大学生太多，需要排很久的队，同店员交涉很久也没吃上饭。当晚，#海底捞一门店睡满人导致无法用餐#冲上微博热搜榜第一。

对此，海底捞凯瑟琳广场店回应，当时确实因为太多人留宿导致翻台太慢。店长表示，主要是两个原因一个是因为五一假期，第二是因为28日晚薛之谦的演唱会，有些看完演唱会的学生过来。

海底捞官方再次回应称，今年“五一”期间全国迎来出行高峰，多地人流量持续走高，等候时间延长。我们会在保障顾客体验和员工排班休息的情况下尽力扩大高峰时段的接待量。门店在日常工作中会积极关注顾客需求，并根据实际情况，为遇到困难的顾客提供力所能及的帮助，如超出门店最大承载能力而无法满足顾客需求，也恳请大家能够理解。

其实，早在3月，海底捞就曾因“女大学生在包间留宿”登上微博热搜，并引发热议。该门店工作人员在回应是否会被效仿时表示，会依情况而定。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在4月24日-5月3日，此事件共监测相关舆情声量总计18028条，敏感度81.83%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在微博，微博占比65.64%，客户端占比21.64%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“夜宿”“睡满”“留宿”“大学生”“演唱会”“凌晨”等词汇排名较前。

热搜方面，梅花数据统计此次海底捞事件的相关热搜，其中热搜热度总计4687.35万，上榜记录13次，上榜平台6家，持续时长51小时。详情可扫描以下二维码查看。

|顺丰53岁员工猝死家属称公司拒担责|（声量6713条，敏感度97.30%）

关键词：员工待遇物流行业

近日据媒体报道，4月28日晚一位53岁员工在顺丰速运福州兰圃中转场不幸猝死。事发后，死者家属称福州顺丰速运有限公司拒绝承担任何责任，并且也没有给予基本的人文关怀，对方给出的理由是死者系第三方公司江西衍行人力资源有限公司的派遣员工，顺丰与江西衍行人力资源有限公司属于业务装卸外包关系，该员工是外包公司派遣过来的，并非顺丰员工，所以慰问、安抚工作都需要以第三方公司为主。

家属对于顺丰的这种态度有所不满，并质疑称逝者此前一直在为顺丰做事，且事发地也在顺丰的场地内，家属方面认为顺丰公司应该主动介入此事，而非以第三方公司派遣的理由撇清责任。

而第三方公司的态度更让家属不满，家属称江西衍行人力资源有限公司的一位何姓负责人在协商过程中保持着“无所谓”的态度，并反问家属为何不进行尸体解剖，为何不走保险理赔的路？该公司的代表甚至还对死者家属表示：“你们直接去法院起诉我吧！”

目前家属与第三方公司已经进行了两轮协商，但暂时并没有达成共识。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在4月24日-5月3日，此事件共监测相关舆情声量总计6713条，敏感度97.30%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在微博，微博占比57.98%，客户端占比26.64%，视频占比10.38%，其他信息来源占比不超过10%。