一周负面舆情监测：士力架母公司就将“台湾列为国家”道歉
新的一周开始了，小编继续为大家回顾上周重点负面舆情事情：
士力架母公司就将“台湾列为国家”道歉；
白象方便面被曝面饼上满是蚂蚁；
携程遭艺人马天宇吐槽杀熟吃相难看；
三只松鼠要求员工保持松鼠式微笑引争议；
各事件相关舆情声量与事件敏感度如下所示：
舆情声量方面，上周的主要负面舆情当中，“士力架事件”声量最高，监测期间共监测到舆情声量34684条，其次 “白象事件”舆情声量为20060条，“携程事件”舆情声量为12467条，“三只松鼠事件”舆情声量为3649条。
敏感度方面，“携程事件”相关的敏感度最高，占比达85.65%。“白象事件”占比达85.30%，“三只松鼠事件”占比达69.99%， “士力架事件”占比达 69.33% 。
|士力架母公司就将“台湾列为国家”道歉|（声量34684条，敏感度69.33%）
关键词：敏感问题 食品行业
近日，有网友发现美国玛氏公司旗下的巧克力产品“士力架”在海外推出的新活动中，将台湾定位为国家，与韩国、马来西亚并列，引发争议。
8月5日18点19分，士力架中国官方微博发布其母公司玛氏箭牌的回应声明。声明称，留意到关于士力架在亚洲个别地区相关活动的报道，对此高度重视并深表歉意。公司已第一时间要求士力架当地团队核查与调整其官方网站、官方社交账号，确保公司宣传内容准确无误，目前活动所涉及市场均已完成相关内容的整改。玛氏箭牌尊重中国国家主权与领土完整，严格遵循中国当地的法律法规开展业务运营活动。
|梅花数据舆情分析|
根据梅花数据舆情监测系统监测，在8月1日-8月7日，此事件共监测相关舆情声量34684条，敏感度69.33%。
其中信息来源分布图如下所示，声量主要集中在微博，微博占比55.21%，客户端占比15.1%，视频占比15.747%，视频占比10.75%，微信占比10.73%，其他信息来源占比不超过10%。
声量热词方面，热词云图如下所示，其中“法律法规”、“国家主权”、“领土完整”、“争议”等词汇排名较前。
热搜方面，士力架事件相关热搜热度总计3755.25万，上榜记录11次，上榜平台6家，持续时长15小时。详情可扫描以下二维码查看。
|白象方便面被曝面饼上满是蚂蚁|（声量20060条，敏感度85.3%）
关键词：食安问题 食品行业
日前有媒体报道接到消费者投诉称，自己购买的白象方便面面饼上满是蚂蚁，但客服最终只给出100元的赔偿方案。
据悉，消费者李女士告诉记者，她于7月26日下单购买了一个五连包的白象汤好喝招牌猪骨汤面，7月27日收货。7月29日，李女士开封其中一包，正准备下锅煮面时发现，面饼上满是黑色小点点，拿近一看竟全是蚂蚁。
随后，李女士第一时间拍照取证，并致电白象消费者热线，随后，白象客服与李女士联系沟通解决方案。这位客服表示，李女士提供的照片经过专业分析，无法辨认来源于产品本身，只有开袋口的边缘部分有，判定为受到外部虫害浸染了，白象工厂有专业的消杀公司服务，车间不存在蚂蚁，也建议李女士看下袋子或者是撕开后未及时吃导致虫害浸染。不过，该客服称，为了感谢李女士对白象的支持，愿意给出李女士购买价格2倍的补偿，李女士购入价格为14.8元，也就是总共补偿29.6元。
“我不接受这样的补偿措施，这个方便面我打开就这样，我也不至于去P图。”李女士告诉记者，最终白象方便面客服表示，已向上级为她争取了100元的赔偿金。目前，李女士未接受这一补偿方案，她希望白象能够按照《食品安全法》赔偿1000元。
记者就此事致电白象，白象工作人员表示后续了解后将会向记者回复事件处理进展，截至发稿，消费者称已有白象工作人员与其联系，按照相关法律赔偿1000元。
8月3日晚间，“白象方便面被曝面饼上满是蚂蚁”的微博冲上热搜。
4日凌晨，白象食品官方微博发布声明称：近日，本公司注意到网络上有消息称消费者反映购买的白象方便面面饼中有活体蚂蚁，对此，本公司高度重视。经核查，此事绝非本公司生产过程中出现的品质问题。
|梅花数据舆情分析|
根据梅花数据舆情监测系统监测，在8月1日-8月7日，此事件共监测相关舆情声量总计20060条，敏感度85.3%。
其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在微博，微博占比58.2%，客户端占比23.9%，视频占比9.28%，其他信息来源占比不超过10%。
声量热词方面，热词云图如下所示，“蚂蚁”、“品质问题”、“消费者投诉”、“不符安全标准”、“食品安全法”其中等词汇排名较前。
热搜方面，白象事件相关热搜热度总计5639.94万，上榜记录14次，上榜平台8家，持续时长118小时。详情可扫描以下二维码查看。
|携程遭艺人马天宇吐槽杀熟吃相难看|（声量12467条，敏感度85.65%）
关键词：大数据杀熟 旅游行业
日前，娱乐圈艺人马天宇在社交平台发文直言到，携程旅行网的数据杀熟有点恶心，明明三千多的票，点进去就变成六千多，最后变成一万多，吃相太难看了。并且马天宇还在评论区骂道：“辣鸡！”
对此，诸多网友都表示曾有过类似遭遇。像是携程白金账户和新手账户一起查酒店，白金账户查出来的明显贵一些；许多同学一起查同一班航线，结果机票直接从 6000 涨到 8000，后来又涨到 1 万多。同时，也有网友表示去哪儿酒店也有相同现象，同一时间第二次点进去价格就不一样了。看来，大家苦杀熟久矣。
此外，有网友表示携程已经涉嫌违反反垄断法。具体来说，反垄断法第十七条规定经营者不得不得利用数据和算法、技术、资本优势以及平台规则等从事本法禁止的垄断行为。以及，该行为可能还涉及到个人信息被收集者不当使用的问题。
值得一提的是，马天宇已经删除该条微博，现在其主页上已经没有相关内容。
|梅花数据舆情分析|
根据梅花数据舆情监测系统监测，8月1日-8月7日，此事件共监测相关舆情声量总计声量12467条，敏感度85.65%。
其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在微博，微博占比68.71%，客户端占比16.98%，视频占比7.85%，其他信息来源占比不超过10%。
声量热词方面，热词云图如下所示，其中“吃相”、“太难看、“恶心”、“杀熟”等词汇排名较前。
热搜方面，携程事件相关热搜热度总计3137.29万，上榜记录5次，上榜平台5家，持续时长21小时。详情可扫描以下二维码查看。
|三只松鼠要求员工保持松鼠式微笑引争议|（声量3649条，敏感度69.99%）
关键词：服务问题 食品行业
据媒体报道，近日有网友发文称，三只松鼠重庆熙街店在招聘店员和营业员时，要保持“松鼠式微笑”，为主人主动提供服务，引发关注。
网传招聘信息显示，三只松鼠要求店员的工作职责有保持松鼠式微笑，为主人主动提供服务，对主人的需求能够快速响应并耐心解决，维持店内良好氛围。
三只松鼠重庆熙街店店主回应称：意思就是时刻要面带微笑，热情对待客人，同时需要对顾客喊主人，这是公司的文化企业。看个人接受度，接受不了的不能通过试岗。
经过搜索，三只松鼠部分门店在招聘客服专员时，第一条职责就写道：“使用松鼠式语言与主人沟通”。
此招聘启事一出，便引发广大网友热议。多数人表示产生心理不适感，不希望服务人员如此对待自己。并有网友质疑道，“主人”这一称呼剥夺了服务者尊严，是否为一种对职工“拟物化”的表现？种种反对声音的出现不禁引发大众深思，如此“奇葩”的企业文化究竟是否有其存在意义？
|梅花数据舆情分析|
根据梅花数据舆情监测系统监测，在8月1日-8月7日，此事件共监测相关舆情声量总计声量3649条，敏感度69.99%。
其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，客户端占比41.91%，微博占比32.83%，网站占比9.65%，视频占比9.1%，其他信息来源占比不超过10%。
声量热词方面，热词云图如下所示，其中“企业文化”、“招聘”、“微笑”、“主人”、“接受不了”等词汇排名较前。
热搜方面，三只松鼠事件相关热搜热度总计2133.21万，上榜记录6次，上榜平台6家，持续时长45小时。详情可扫描以下二维码查看。
本文数据来源：梅花数据整理搜集
