一周负面舆情监测：爱尔眼科回应“回扣风波”
新的一周开始啦，在过去一周不少地区爆出了疫情病例，春节在即，小编衷心祝愿大家好好照顾自己，合理安排行程。接下来，小编还是继续为大家回顾过去一周有哪些负面舆情事件：
爱尔眼科回应“回扣风波”；
茶颜悦色回应涨价；
上海璞丽酒店回应老鼠上桌；
林清轩创始人指责香奈儿不正当竞争。
各事件相关舆情声量与事件敏感度如下所示：
舆情声量方面，上周的主要负面舆情当中，“爱尔眼科事件”声量最高，监测期间共监测到24441条舆情声量，其次是“茶颜悦色事件”声量为16689条，“璞丽酒店事件”舆情声量为4162条，“林清轩事件”舆情声量为4325条。
敏感度方面，“璞丽酒店事件”相关的敏感度最高，占比达85.68%。“林清轩事件”占比达64.64%，“爱尔眼科事件”占比达23.66%，“茶颜悦色事件”占比达14.68%。
接下来，我们来看一下具体负面舆情事件：
|爱尔眼科回应“回扣风波”|（声量24441条，敏感度23.66%）
关键词：管理问题 医疗行业
此前，梅花数据曾报道过武汉市中心医院急诊科主任艾芬由于术后视网膜脱离，与爱尔眼科发生医疗纠纷，一时引起轰动。
1月6日，艾芬在其微博上晒出了“爱尔手术回扣明细”。明细显示，江苏省宿迁市多个县市区的医生、公职人员、社会人员拿了爱尔眼科的回扣，金额从70余元至2000余元不等，总金额为78万余元。
1月9日晚间，宿迁爱尔眼科医院发布声明，针对近日网传涉及我院不规范经营行为的信息，我院高度重视，经初步核实，“目前网传的信息，我院于2019年已按照董事会相关要求进行了整改，严肃处理了违规员工，并撤换了管理团队”。
|梅花数据舆情分析|
根据梅花数据舆情监测系统监测，在1月3日-1月9日，此事件共监测相关舆情声量总计24441条，敏感度23.66%。
其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端和网站，客户端占比38.86%，网站占比25.63%，微信占比18.39%、微博占比10.26%，其他信息来源占比不超过10%。
声量热词方面，热词云图如下所示，其中“艾芬”、“回扣”、“宿迁”、“核武器”、“公职人员”、“金额”、“拿回扣”等词汇排名较前，可见媒体的相关报道倾向于当事人披露的事件问题核心内容。
热搜方面，爱尔眼科相关热搜热度总计1196.88万，上榜记录5次，上榜平台5家，持续时长39小时。详情可扫描以下二维码查看。
|茶颜悦色回应涨价|（声量16689条，敏感度14.68%）
关键词： 价格上涨 餐饮行业
1月5日中午，茶颜悦色通过官方微信公众号宣布了此次涨价的消息。
茶颜悦色这次涨价范围主要集中在奶茶产品，大部分普调1元。其中栀晓涨价2元，而悠哉悠哉、浮生半日、筝筝纸鸢本次暂不涨价。新价格的启用时间是1月7日。“大家喝了五年多的16元的幽兰，15元的声声，1月7号之后就需要17元和16元了。”
茶颜悦色微信公众号发文称，这是其5年半以来首次涨价，上一次调整价格还是2016年。对于涨价原因，茶颜悦色官微中表示，“市场上原材料和其他成本逐年走高，之前积累的那些红利也扛不住一系列的叠加成本”“对于我们这种薄利多销跑量的品牌，这涨价都是实在顶不住的最后一步了”。
此外，媒体报道中国食品产业分析师朱丹蓬1月5日表示，当前整个奶茶供应链都面临涨价，包括奶油、奶粉等辅料的成本都在上升，所以茶颜悦色此次更多是被动式涨价。
朱丹蓬分析认为，即使涨价1元到2元，茶颜悦色价格仍然算亲民，与其整体的综合实力、品牌力和产品力匹配，对于销售影响应该不会特别大。不过，茶颜悦色此次提价是原材料成本上涨后的被动式涨价，虽然可以缓解成本上涨带来的压力，但对于盈利能力的提高影响有限。朱丹蓬还表示，不仅是茶颜悦色涨价，未来整个奶茶行业的涨价也将成为必然。这种情况下，如何减小涨价的影响，是奶茶企业当前的重中之重。
|梅花数据舆情分析|
根据梅花数据舆情监测系统监测，在1月3日-1月9日，此事件共监测相关舆情声量总计16689条，敏感度14.68%。
其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端和微博，客户端占比40.73%，微博占比25.41%，其次网站占比14.88%，其他信息来源占比不超过10%。
声量热词方面，热词云图如下所示，其中“涨价”、“成本”、“上涨”、“奶茶”、“售价”、“品牌”等词汇排名较前。
热搜方面，茶颜悦色相关热搜热度总计2008.1亿，上榜记录7次，上榜平台6家，持续时长50小时。详情可扫描以下二维码查看。
|上海璞丽酒店回应老鼠上桌|（声量4162条，敏感度85.68%）
关键词：食安问题 酒店行业
日前，有网友称在上海市静安区五星级酒店璞丽酒店吧台聊天时，发现一只个头不小的老鼠出没两三次，最后竟然直接爬上餐盘。
1月6日，事发地上海璞丽酒店就此致歉。致歉信称，公司管理层安排进行消杀，同时积极配合相关部门调查，杜绝此类事情再次发生。其中还表示，公司已进行深刻的内部检讨及反思，后续将进一步提高潜在病虫害的防范标准，制定更为严格的内部卫生管理及突发事件应对机制。
|梅花数据舆情分析|
根据梅花数据舆情监测系统监测，在1月3日-1月9日，此事件共监测相关舆情声量总计4162条，敏感度85.68%。
其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比48.94%，微博占比18.55%，网站占比10.84%，其他信息来源占比不超过10%。
声量热词方面，热词云图如下所示，其中“老鼠”、“致歉”、“出没”、“餐盘”、“璞丽”、“回应”、“调查”、“匆忙”等关键词排名靠前。
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|林清轩创始人指责香奈儿不正当竞争|（声量4325条，敏感度64.67%）
关键词：行业竞争 美妆行业
1月3日，国产护肤品牌林清轩创始人孙来春在微博发布长文，指责护肤品牌香奈儿(CHANEL)针对林清轩的不正当竞争行为。
孙来春在长文中透露香奈儿挖走多位林清轩一线员工，此番转入红山茶护肤赛道不是突发而是早有预谋，他们来势汹汹剑指林清轩。就在孙来春微博宣战的当天，香奈儿在微博发布了一条新品预告，宣传即将上市的红山茶花系列护肤品。
此外，孙来春还表示：“红色山茶花主要分布在中国浙江、江西等地800米以上的高山上。欧美本没有这个品种，因而香奈儿并没有做红山茶花护肤品的基因条件。”
孙来春发声不久后，话题“林清轩创始人指责香奈儿不正当竞争”便登上热搜，随着舆论不断发酵，关于林清轩的争议也由此产生。部分网友留言“支持国货”的同时，亦有评论指出孙来春此言目的实为“营销蹭热度”，谴责其列举的林清轩员工被挖、产品主打红山茶花成分一致等并不构成不正当竞争，并质疑孙来春“越级碰瓷”。
对此，有媒体报道，北京海润天睿律师事务所律师冯紫晨分析称，《反不正当竞争法》规定明确列举了不正当竞争行为，包括“实施特定混淆行为，引人误认为是他人商品或者与他人存在特定联；采用财物或者其他手段贿赂下列单位或者个人，以谋取交易机会或者竞争优势；虚假宣传、欺骗消费者；侵犯商业秘密；损害竞争对手的商业信誉、商品声誉等”，冯紫晨认为，香奈儿“红山茶花护肤品”可能形成了与林清轩的竞争关系，但仅仅是推出同领域产品并不能说明香奈儿构成不正当竞争行为。
针对香奈儿从林清轩“挖人”一说，冯紫晨表示，在没有发生以教唆、引诱等方式泄露原用人单位商业、技术秘密的情况下，正常的劳动者更换用人单位亦不能说明新的用人单位构成不正当竞争行为。“所以我认为目前香奈儿并没有阻碍社会主义市场经济健康发展，违反公平竞争原则，进行不正当竞争行为，侵犯经营者和消费者的合法权益等违反《反不正当竞争法》的行为。”
|梅花数据舆情分析|
根据梅花数据舆情监测系统监测，在1月3日-1月9日，此事件共监测相关舆情声量总计4325条，敏感度64.67%。
其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比40.35%，微博占比29.85%，网站占比15.33%，其他信息来源占比不超过10%。
声量热词方面，热词云图如下所示，其中“山茶花”、“原料”、“沙皇”、“品牌”、“护肤”、“优势”、“国际”关键词排名靠前。
本文数据来源：梅花数据整理搜集
