一周负面舆情监测：茶颜悦色创始人道歉

梅花数据mohodata 发布于 2021/12/20 16:28

英菲尼迪宣布解约“王力宏代言”；茶颜悦色创始人道歉；申通快递官方回应“暴力分拣让客户发顺丰”事件；贝壳找房发文反驳“浑水做空报告”……梅花数据帮您回顾上周负面舆情事件。

又是新的一周，周末相信大家应该都吃到了王某人的瓜，本以为今年本就闹腾的娱乐圈就这样了，没想到啊。。。好吧，下面小编为大家回顾上周主要负面舆情事件，首先是关于“王某某”的：

英菲尼迪宣布解约“王力宏代言”；

茶颜悦色创始人道歉；

申通快递官方回应“暴力分拣让客户发顺丰”事件；

贝壳找房发文反驳“浑水做空报告”。

各事件相关舆情声量与事件敏感度如下所示：

舆情声量方面，上周的主要负面舆情当中，“英菲尼迪事件”声量最高，监测期间内共监测到54393条舆情声量，“贝壳找房事件”声量为33700条，“茶颜悦色事件”舆情声量为19457条，“申通事件”舆情声量最少，11491条。

敏感度方面，四个事件整体敏感度差别较大。“茶颜悦色事件”相关的敏感度最高，占比达81.13%。“申通事件”占比达44.89%，“英菲尼迪事件”占比达31.02%，“贝壳找房事件”占比达29.66%。

接下来，我们来看一下具体负面舆情事件：

|英菲尼迪宣布解约“王力宏代言”| （声量54393条，敏感度31.02%）

关键词：代言人问题汽车行业

12月15日，知名艺人王力宏官宣已提出离婚申请，8年婚姻生活划上句号。

12月17日深夜，王力宏前妻李靓蕾突然在微博发长文控诉王力宏婚内不忠、冷暴力等行为，王力宏长期以来保持的“优质偶像”形象和人设瞬间崩了。

12月18日凌晨1点22分，英菲尼迪官微便发布声明英菲尼迪决定即日起终止与王力宏先生的合作关系。这距离英菲尼迪宣布王力宏代言仅过去35个小时。

此外，其他与王力宏有关联的品牌也纷纷作出回应。

12月18日上午，王力宏代言另一品牌读书郎也发布声明，表示“已终止与王力宏先生的合作关系。”

当天，周大生珠宝微博声明表示，周大生珠宝与王力宏的广告合作协议已于2021年11月30日到期，后续不再合作。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在12月13日-12月20日，此事件共监测相关舆情声量总计54393条，敏感度31.02%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比46.22%，微博占比25.58%、微信占比10.94%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“王力宏”、“李靓蕾”、“终止”、“代言人”、“解约”、“读书郎”、“哇哈哈”、“周大生”等词汇排名较前。

热搜方面，英菲尼迪相关热搜热度总计2373.66万，上榜记录7次，上榜平台6家，持续时长50小时。

|茶颜悦色创始人道歉|（声量19457条，敏感度81.13%）

关键词：领导人问题餐饮行业

日前，有报道提到，茶颜悦色员工在微博、小红书上等爆料称，公司员工人均工时11小时，时薪6-9元，月薪到手不满3000。

网传图片显示，吕良直言，“且不论你一个月提成8元有没有真弄清楚状况，但我知道你觉得8元就怨天怨地，我刚刚电话和你说公司疫情期间，一个月亏2000多万，你回我一句那我活该，真是打一手好感同身受。”经茶颜悦色公关方面确认，这张截图内容属实。

此外，茶颜悦色官方微博发布的说明中提到，吕良作为管理人员在群内带头与伙伴进行了激烈言辞，并电话和钉钉向13位伙伴提出了“如果在茶颜做的真的不开心可带着离职申请，他来签字批准”以及向已经在4日、10日提交离职申请的2位伙伴提出“请尽快来办理离职”。

12月17日，吕良发布内部道歉信表示“很抱歉让大家看到了我emo的一面。”“不仅没有解决实际问题，还让伙伴们看到了这样一场没有必要的争吵。”

信中提到，事先没有把薪资调整的原因和调整后的薪资计算方式跟大家讲清楚，在伙伴们收到当月工资后，也没有站在伙伴们关心的问题角度来做好沟通，解答大家的困惑。

对于十一月薪资调整的原因，信中提到，是基于公司业绩不佳、长沙区域部分门店临时闭店等运营动作所做的决定。现在门店业绩没那么好，而临时闭店直接导致部分伙伴是没有工作安排的。在这种情况下，公司临时决定去株洲等城市开新店，长沙门店也在努力复开。这一切都是为了让大家能早日有班可上、能够多拿一些工资所做的安排。

信中提到，未来也将随着伙伴们的工时问题解决后取消这个方案。这次调整大的逻辑是保证哪怕0工时的伙伴也能够有基本工资，维持基本的生活。

茶颜悦色官方微博发表的说明中新一步提到，即便是0工时的伙伴也能有1700元的基本补贴；最低薪资档位的伙伴即便是只上了10个小时班，也能拿到1700元基本补贴+10工时*工时薪资的应发薪资；工时满167个小时的伙伴薪资均按以往规则正常发放。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在12月13日-12月19日，此事件共监测相关舆情声量总计19457条，敏感度81.13%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端APP，占比44%，视频占比30.54%，网站占比10.72%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“吕良”、“工时”、“回应”、“薪资”、“疫情”、“离职”

”等关键词排名较前。

热搜方面，茶颜悦色相关热搜热度总计1.32亿，上榜记录26次，上榜平台7家，持续时长74小时。

其中，微博热搜#茶颜悦色创始人吕良道歉#、抖音热搜#茶颜悦色就工资问题道歉#最高都登上第一名。

|申通快递官方回应“暴力分拣让客户发顺丰”事件|（声量11491条，敏感度44.89%）

关键词：管理问题物流行业

12月19日，一则关于申通快递暴力分拣的视频在网上流传。视频内容显示，申通吉林长春经开二区网点的工作人员对分拣的快递随意抛扔。且据拍摄视频的吕先生表示，暴力分拣的情况经常发生。

对此，该网点一位工作人员的回应进一步引发众怒。她表示，建议客户东西怕摔以后发顺丰。“你怕有损坏的话你就发顺丰，顺丰不是服务好吗？不差钱就啥也不差”而对于易碎物品，该人员称易碎物品只要包装好就不会碎，包装不好怎么样都会碎。

对于此事，申通对通过媒体回应称，申通东北大区将对违规网点进行彻底整顿，其成立的专项小组已经于12月16日抵达网点调查核实，约谈承包区负责人，根据相关规定对涉事承包区予以处罚，对个别言辞不当的第三方员工已解除合作。

为了杜绝此类事情的发生，申通东北大区表示将在12月25日前，通过增加分拣设备，升级操作场地，强化员工培训等举措，全面对承包区相关违规行为进行整改，杜绝任何不规范行为的存在。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在12月13日-12月19日，此事件共监测相关舆情声量总计11491条，敏感度44.89%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在微博，占比35.6%，网站占比31.14%，客户端占比18.03%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“站点”、“建议”、“暴力分拣”、“不差钱”、“快件”等关键词排名靠前。

热榜方面，申通相关热搜热度总计5686.02万，上榜记录16次，上榜平台6家，持续时长54小时。其中微博热搜#申通建议客户发顺丰#最高排名第1名。

|贝壳找房发文反驳“浑水做空报告”|（声量33700条，敏感度29.66%）

关键词：恶意攻击中介行业

北京时间12月16日晚，美国职业做空机构浑水以此为标题，发布了一份贝壳找房的做空报告。

12月17日，就浑水公司的做空报告等事项，贝壳找房正式发文作出详细回应。根据公司对浑水做空报告的初步审阅和评价，该报告没有根据，存在大量事实错误、未经证实的陈述、误导性猜测和解释。

以下为全文：

贝壳关于浑水做空报告的详细回应

科技驱动的新居住服务商贝壳找房针对浑水公司在一份报告中的指控，于今日发布以下声明。

周四，浑水公司发布了一份针对贝壳的做空报告。根据对报告的初步审阅和评估，公司认为该报告毫无事实依据，存在大量事实错误、未经证实的陈述以及误导性猜测和解读。报告也显示出浑水对中国的房产交易行业缺乏基本的认知。

关于新房交易GTV和收入。浑水抓取交易量数据的方法是错误的，其对于贝壳的新房交易GTV和收入的计算存在严重遗漏。我们提供新房交易的通路有四条：一、链家门店；二、平台连接门店；三、新房销售团队；四、其他销售渠道。而在其报告中只计算了第一、二种方式，却遗漏了第三、四种方式。不仅如此，在估算第一、二种通路的GTV和收入上也有明显的问题。公司重申此前披露内容的准确性。2021年第二季度和第三季度，公司的新房交易GTV分别为4983亿元和4101亿元。第二季度和第三季度新房费率分别为2.79%和2.77%。二季度和第三季度的新房交易服务收入分别为139亿元和113亿元。同时，第二季度和第三季度向新房收入回款分别为138亿元和148亿元。

关于存量房交易GTV和收入。浑水抓取的交易量数据严重失实且存在遗漏。它的数据并非来自于公司的真正数据，所以其计算的存量房交易GTV和收入都是错误的。同时，浑水并未使用贝壳真正的存量房套均价，而是选取了来自CRE的外部套均价格进行模糊替代。同时，它利用5月25日到8月8日这76天收集的数据来模拟公司整个2021年第二季度的GTV的做法，存在很强的主观臆断性及误导性。比如，为反映市场的波动情况，浑水在模拟二季度二手房交易GTV时将数值上调了9.66%。实际上，由于市场下行影响，公司存量房交易GTV在第三季度较第二季度下降42.0%。如公司此前披露，2021年第二季度和第三季度公司存量房交易GTV分别为6,520亿元和3,782亿元。第二季度和第三季度存量房交易服务收入分别为96亿元和61亿元。

关于门店数和经纪人数。报告中提到的贝壳门店数和经纪人数的衡量方法存在比较明显的瑕疵。这是由于它的信息源是不完整的。贝壳App首页“找经纪人”功能无法找到新房专岗经纪人，这一类经纪人可以在“新房”频道的子页面里找到，显然浑水并未意识到这一点。同时，在此频道中的新房经纪人有权利选择不对外展示自己。因而，在计算门店总数时，浑水通过“找经纪人”功能里抓取门店数据的方法存在明显缺陷。

报告关于公司的其他指控，包括收购、研发费用，也是没有根据的，因为它们基于不完整的数据、错误的估算方法、没有依据的推测以及对行业实践的错误理解。

贝壳董事会已授权独立审计委员会对浑水报告中的主要指控进行内部审查，并由审计委员会聘请的独立第三方顾问提供协助和建议。本公司将在适当时候提供内部审查的最新信息。

贝壳重申，公司一直并将继续致力于保持高标准的数据完整性、公司治理和内部控制，以及遵循美国证券交易委员会和纽约证券交易所适用的规则和规定进行透明和及时的披露。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在12月13日-12月19日，此事件共监测相关舆情声量总计33700条，敏感度29.66%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比44.15%，网站占比31.57%，微信占比10.26%，其他信息来源占比不超过10%。