一周负面舆情监测：理想汽车遭遇“水银事件”

梅花数据mohodata 发布于 2021/07/12 16:28

理想汽车遭遇“水银事件”；滴滴企业版等25款App被下架；和府捞面就“死老鼠事件”道歉；虎牙斗鱼合并被叫停，腾讯回应……梅花数据帮您回顾上周负面舆情事件。

周末归来，小编继续为大家回顾上周有哪些舆情负面事件：

|理想汽车遭遇“水银事件”|

7月4日晚，有微博博主发文称，一理想汽车车主发现座椅有疑似水银物质，并配发了相关视频。视频中，有人在汽车的座椅、车架内发现了银色可流动的珠状物。

7月5日12点21分，理想汽车官方微博回应称：“近日，针对一位用户反应的车辆座椅发现疑似“水银”的物质，我司高度重视并已第一时间展开全面调查。理想ONE在产品设计、原材料选择、生产制造、运输以及交付环节均未使用到汞（俗称水银），并且符合《汽车禁用物质要求》（GB/T 30512-2014）及欧盟ELV等有害物质相关要求，请各位用户放心使用。”

当天下午16点56分，理想汽车再次回应：“

一、理想汽车的零部件、生产、制造等所有环节，对于汞（水银）的使用和采购量为零！制造一辆智能电动车，理想汽车不会使用，也没有任何必要使用汞。如果在车上发现汞的存在，一定是外部行为造成的。

二、汞的特性是易挥发的，用户还能看到液态的汞必然是相对较短的时间内产生的遗留。对于汞的特性和作用，建议大家网络查阅百科的知识。

三、汞是具备剧毒特性的，要么是使用环节含有汞的外部物品破损或者洒落，要么存在外部投毒的犯罪嫌疑，如果不能排除投毒嫌疑的可能性，建议车主报案处理。”

7月5日13点40分，理想汽车创始人李想微博发言怒怼“造谣者”，之后删掉该微博。

7月6日，当事人接受媒体采访表示，他是4月12日在西安购买的理想汽车。上个月，他就曾在座椅缝里面发现了疑似水银的物质，但没当回事，就给弄出去了。但7月4日，他又看见这种疑似水银的物质，于是将车开到理想汽车交付中心拆解查看，结果“超乎自己的想象”，座椅下面的疑似水银物质确实有点多。对于有网友质疑座椅上的物质是温度计破碎造成，该车主称，车上没有任何玻璃破碎的物质，而且车辆拆解的全过程都有理想汽车工作人员陪同记录，自己不会造假。目前他已将疑似水银的物质送去检测，结果最快应该在7月5日晚出来。对于理想创始人李想在微博上所发表的言论，该车主表示：“现在结果还没出来，他先骂上了，这种企业早晚做不大。”

当晚当事人也在微博作出回应。

理想汽车创始人理想在7月6日23点35分回应表示：“理想汽车百分之百支持你去报案，因为汞投毒属于情节严重的刑事犯罪行为。请务必、务必、务必使用法律的手段，绝不要心慈手软。这类刑事案件我们相信执法机关，耐心等待案件的处理结果。”

当晚23点55分，理想汽车官方微博也再次做出回应，确认用户座椅上的物质罕有水银，但强调理想汽车的零部件、生产、制造等所有环节，对于汞的使用和采购量为零。制造一辆智能电动车，理想汽车不会使用，也没有任何必要使用汞。如果在车上发现汞的存在，一定是外部行为造成的。

|梅花数据舆情分析|

据梅花数据舆情监测，自7月4日至7月12日中午12点整，理想汽车在各大社交平台中，7个平台的热榜上榜，共计11次，总热度为6145.77万。其中知乎“理想汽车回应座椅发现疑似水银物质「已展开全面调查」，还有哪些值得关注的信息？”最高排名,6，快手“李想回应理想汽车座椅存在水银”最高排名2，微博话题榜 #理想汽车座椅疑似有水银哪些信息值得关注#最高排名5。

热搜关键词云图如下：

据梅花数据舆情分析，自7月4日至7月12日中午12点整，此次理想汽车“水银事件”声量为20948条。信息来源占比如下图所示，客户端为主要传播平台，占比55.45%、其次是网络，占比14.16%，微博、微信传播占比不高。

活跃媒体分布图如下图所示，其中微博为第一传播媒体，但只占25.92，其次为百家号10.97%，搜狐号9.37%，微信9.2%。

|滴滴企业版等25款App被下架|

7月7日，据媒体报道滴滴出行已从微信支付交通出行一栏消失，同时在微信小程序、支付宝小程序中均无法搜索到“滴滴出行”。

当天下午，网友反映，滴滴官网的“滴滴出行”App 已经消失不见。

7月9日22点整，网信办发布通告：

根据举报，经检测核实，“滴滴企业版”等25款App（列表附后）存在严重违法违规收集使用个人信息问题。国家互联网信息办公室依据《中华人民共和国网络安全法》相关规定，通知应用商店下架上述25款App，要求相关运营者严格按照法律要求，参照国家有关标准，认真整改存在的问题，切实保障广大用户个人信息安全。各网站、平台不得为“滴滴出行”和“滴滴企业版”等上述25款已在应用商店下架的App提供访问和下载服务。

7月10日0点44分，滴滴官方微博回应表示：“滴滴诚恳接受并坚决服从相关主管部门的要求，严格按照法律规定，参照国家有关标准，深入排查、认真整改存在的所有问题，切实保障广大用户个人信息安全。”

|梅花数据舆情分析|

据梅花数据舆情监测，自7月2日至7月12日中午12点整，滴滴在各大社交平台中，9个平台的热榜上榜，共计67次，总热度为4.53亿，持续时长234小时。

热搜关键词云图如下：

|和府捞面就“死老鼠事件”道歉|

7月9日，上海有市民称在和府捞面店内用餐时，发现一只老鼠的尸体，店员随后将其捡起来后直接从出餐口丢进后厨。此事引发关注，话题冲上热搜第一。

7月10日，记者从上海市静安区市场监管部门获悉，该局目前尚未收到相关投诉举报。获悉相关情况后，当天上午，上海静安寺市场监管所执法人员已前往涉事店铺，组织对该门店进行现场检查，如发现涉嫌食品安全违法行为将严厉查处。同时，静安区爱卫办也将一同赴现场开展联合执法。

7月10日15点41分，和府捞面官方微博发布《上海晶品门店事件致歉信》，内容如下：

昨日，上海晶品门店地上发现一只老鼠事件，和府捞面对此非常重视。公司对晶品门店立刻展开调查，进行严肃处理，向所有消费者深表歉意。

经过调查，7月9日事件发生后，当时店员戴一次性手套进行了包裹处理，丢入收餐口里垃圾桶，完成区域消毒，并于当天安排专业消杀公司进行店内店铺周边全面再次消杀。

公司组成专项调研小组调查事件，根据消杀公司的报告，商场周围正在装修，鼠源不排除消防通道、店铺周边等多种可能性。

食品安全、卫生安全一直是我们最为重视的问题，针对此次事件我们深刻反思，类似事情发生在和府是极其不应该的，和府一直在加强管理系统建设，针对个别门店出现的事件，举一反三，全面整改：

1）上海晶品门店立即闭店整改，对店铺评估合格后方可营业；

2）对于上海晶品门店给消费者带来的不好体验，对相关责任人进行追究，一查到底；

3）保持原有消毒消杀标准，根据物业情况增加消杀频次；

4）对现有的培训机制监管进行复盘，避免类似事情再次发生；

5）对现有的监控设备进行全面升级；

6）和府捞面所有门店实行明厨亮灶食品安全可视化，媒体和消费者随时可对门店进行参观和监督。

坚守食品安全底线，是我们不变的原则。感谢媒体和公众对我们的监督与批评，我们将严格规范管理制度严格遵守《食品安全法》。我们在未来的发展的路上，保持时刻白省，持续带给大家更好、更安全的产品体验。再次对广大真爱我们的消费者表示歉意。

|虎牙斗鱼合并被叫停，腾讯回应|

7月10日10点整，国家市场监督管理总局公告显示，由腾讯主导的虎牙斗鱼合并案被禁止。

审查表明，本案相关市场为中国境内网络游戏运营服务市场和游戏直播市场。腾讯在上游网络游戏运营服务市场份额超过40%，排名第一；虎牙和斗鱼在下游游戏直播市场份额分别超过40%和30%，排名第一、第二，合计超过70%。目前，腾讯已具有对虎牙的单独控制权和对斗鱼的共同控制权。

如虎牙与斗鱼合并，将使腾讯单独控制合并后实体，进一步强化腾讯在游戏直播市场的支配地位，同时使腾讯有能力和动机在上下游市场实施闭环管理和双向纵向封锁，具有或者可能具有排除、限制竞争效果，不利于市场公平竞争、可能减损消费者利益，也不利于网络游戏和游戏直播市场规范健康持续发展。经评估，腾讯提出的附加限制性条件承诺方案不能有效解决前述竞争关注。