一周负面舆情监测:猿辅导、作业帮回应被顶格罚款

猿辅导、作业帮回应被顶格罚款;京东回应显卡售后风波;滴滴回应“抽成过高”质疑;“倒牛奶”事件后续……梅花数据帮您回顾上周负面舆情事件。
梅花数据mohodata 发布于 2021年05月10日 16:00

周日假期归来(虽然仅仅只有一天),大家再度回到工作状态,小编在这里为大家回顾上周还有哪些负面舆情事件。

|猿辅导、作业帮回应被顶格罚款|

5月10日,据市场监管总局消息,北京市市场监管局依法对作业帮和猿辅导两家校外教育培训机构,均处以警告和250万元顶格罚款的行政处罚。

据悉,经查“作业帮”在其官方网站谎称“与联合国合作”、虚构教师任教经历、引用不真实用户评价。“猿辅导”在其网站谎称“班主任1对1同步辅导”、“微信1对1辅导”、“您的4名好友已抢购成功……点我抢报”,虚构教师任教经历等不实内容。上述行为属于实施虚假或引人误解的商业宣传行为,违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款规定。

新闻曝光后,#作业帮猿辅导分别被处250万顶格罚款#登上微博热搜。


对此,5月10日上午两家公司分别在其官方微博作出回应。

猿辅导微博回应:“猿辅导诚恳接受监管部门处罚决定,已对产品和各渠道开展自查和审核,相关不规范标识已经全部整改完成。

猿辅导将继续坚持以科技创新提升学习效率为目标,切实履行社会责任,加强规范公司业务流程和规范,以更高标准为用户提供优质产品和服务。 ​​​​”


作业帮微博回应:“作业帮已经收到市场监管部门的行政处罚决定书,对此诚恳接受,坚决服从,并对所涉不当宣传内容、价格标识积极全面整改,严格遵守相关法律法规,优化业务流程,用心服务用户。”


值得一提的是两家公司的微博都把其微博评论区关闭了。

|京东回应显卡售后风波|

 近日,“京东被爆显卡售后不肯维修要原价退款”一事受到广泛关注。有多名通过京东购买显卡的消费者反映,在申请相关售后服务的过程中,遇到维修无果、只支持原价退款等情况。

而此前曾有传闻称,京东售后部门疑似存在针对显卡产品的内部操作:即把客户返场修的显卡先高价卖出,等显卡价格下降之后再买回还给客户。由于近期显卡价格不降反涨,有价无市,导致无法买回来平仓,最后导致京东平台上的显卡产品穿仓


对此,京东回应称:不存在传言中显卡售后服务 “金融化“的情况,已经对相关信息保存证据,并保留追究相关方法律责任的权利。全文如下:

“京东一直严格遵循相关售后服务政策,不存在传言中显卡售后服务 “金融化“的情况;

京东会本着以客户为先的理念,妥善处理个别显卡售后的问题,目前包括显卡在内的商品售后维修都正常运行;

京东呼吁风清气正的网络环境,对个别人的恶意造谣传谣,京东已经对相关信息保存证据,并保留追究相关方法律责任的权利。”

|滴滴回应“抽成过高”质疑|

5月7日,滴滴在其官方微信公众平台发布声明,回应近期公众对于其“抽成过高”、“抽成规则不透明”等问题的质疑。

关于司机收入占比,滴滴表示:“2020年,滴滴网约车司机收入占乘客应付总额的79.1%。剩下20.9%中,10.9%为乘客补贴优惠,6.9%为企业经营成本(技术研发、服务器、安全保障、客服、人力、线下运营等)及纳税和支付手续费等,3.1%为网约车业务净利润。


对于抽成超过30%的单子,滴滴表示抽成高于30%的订单占总订单的2.7%,类似极端情况下的订单虽然占比不高,但是确实给司机师傅造成了困扰,比较容易被传播,让大家以为滴滴的抽成都高于30%。滴滴在陆续排查出现极端订单的原因,尽全力避免极端情况的出现。

对于不少司机抱怨抽成过高的情况,滴滴回应称:“网络上出现过多种计算司机收入占比的方式,近期我们收到个别司机反馈及媒体报道“抽成高”,普遍是按照方式1或方式3计算。”


对于滴滴为什么不直接降低抽成比例,滴滴回应称:“为了激励司机在雨雪天气、早晚高峰、节假日出行高峰、需求旺盛的区域多出车接单,平台会通过补贴激励司机多劳多得、优劳优得。如果完全按照“平均主义”,那意味着失去供需调节的弹性,高峰期和热点区域就更难打到车了。”

此外,滴滴还表示:“我们将持续推进平台收费定价公开透明,司机委员会也将持续征集司机意见并公示进展(点击阅读原文进入反馈入口),也会采纳好建议、奖励好建议,并尝试邀请提出好意见的司机加入司机委员会,帮助我们改进优化,司机师傅的满意度是我们努力的目标。”

|梅花数据舆情分析|

梅花数据以“滴滴+抽成”为关键词,监测全网舆情走势如下,事件范围为5月1日至5月10日15点整:


其中,主要声量集中在5月8日,监测期内总声量为21714。

活跃媒体分布情况则如下图所示,其中微博头条占比最高,达到35.2%远高于其他媒体平台,其次是微信和新浪微博。


此事件的负面词云图如下图所示,其中排名前十的负面词为“问题”、“应付”、“价格”、“质疑”、“批评”、“困扰”、“调查”、“降低”、“垄断”、“法律”。


最后我们关注一下上周“倒牛奶”事件的后续:

|“倒牛奶”事件后续|

关于倒牛奶事件,爱奇艺和蒙牛之后又分别作出回应。5月6日23点46分,爱奇艺官微做出回应,内容如下:

我们真诚地道歉!

我们听到了用户及媒体朋友批评的声音,对于此次“倒奶视频”所造成的影响,我们感到非常的内疚自责,在此,深深表达我们的歉意。同时,我们重申,坚决反对一切形式的食品浪费。

我们已经并正在继续做深刻反省:作为一档综艺节目,首先必须要保证价值观导向正确,这样才能对得起大家的热爱。在节目制作和播出过程中,我们忽视了价值观导向和社会责任,忽视了节目应有的合理规则,忽视了节目缺陷可能产生的严重负面影响,我们为此负全部的责任。

爱奇艺管理层及节目组深刻反省,将以最严格的标准、最有力的措施,保证节目的正确导向,为用户和社会奉献健康和优秀的作品。

《青春有你3》节目整改措施如下:

1、原定5月8日的成团之夜停止录制和直播,节目组继续慎重研究并调整节目规则。

2、从即刻起,关闭《青春有你3》所有助力通道。

3、对于已经购买商家“活动装产品”但未使用的用户,平台和商家共同协商,确保妥善解决,相关细则将在《青春有你3》的官方微博公布。

我们继续认真努力,让未来的节目更健康,规则和流程更合理。一路走来,爱奇艺离不开社会和用户的关爱。未来,我们不会辜负社会和用户的期望,积极承担平台主体责任,创造价值观正确和健康的好内容,回报大家。

再次,我们真挚道歉,也对所有关心和爱护爱奇艺的朋友,真诚地说一句:对不起!我们错了。我们继续深刻反思,努力通过更健康的作品,给社会带来更多的正能量。

爱奇艺及《青春有你3》节目组

2021年5月6日晚


而涉及产品蒙牛真果粒在其官微在5月7日22点33分公布退货方案,内容如下:


|梅花数据危机应对简评|

首先是爱奇艺的公关回应,爱奇艺的致歉主要是“忽视了价值观导向和社会责任,忽视了节目应有的合理规则,忽视了节目缺陷可能产生的严重负面影响”。爱奇艺用“忽视”来解释错误,其背后的含义是指这档节目暴露的问题并非爱奇艺有意为之,而是工作的疏漏,一定程度的弱化了自身的问题。当然,小编以为爱奇艺有没有诚意还是要看后续的动作,仅仅声明并不能具体体现。

其次是蒙牛真果粒的公关回应,从内容上看蒙牛的回应并不是致歉,仅仅是公布了退货方案。其中道歉的只是“因《青春有你3》助粒通道提前关闭给青春制作人们带来了不便和困扰”,并没有从蒙牛自身找原因。这起事件中,商家是否有致歉的责任和义务呢,小编觉得见仁见智。只是此前官媒对此事做出点评时,最后一句话是“节目组、相关平台和企业更要主动作为,时刻记得并肩负起自身的社会责任。”

本文数据来源:梅花数据整理搜集

关于梅花数据:

梅花数据是为企业提供商业数据监测、管理、分析及应用的一站式数据服务平台,以数据智慧,赋能商业。欢迎您关注关注我们的公众号官网https://www.mohodata.com/了解更多内容。

梅花数据官方公众号

危机公关
蒙牛
舆情监测
滴滴
青春有你
即将进入下一篇…
联系我们