一周舆情监测：俞敏洪就“乱七八糟”言论致歉

新的一周开始，上周我们举办了声誉管理半月谈第五期直播，感兴趣的朋友可进入梅花数据视频号（微信搜索：梅花数据视频号）查看直播回看和专家分析的精彩剪辑。

下期直播预计在6月19日开播，欢迎查看文末图片，提前预约。

接下来梅花数据为大家回顾过去一周有哪些企业层面的重点舆情事件：

根据梅花数据舆情监测团队监测6月3日-6月10日主要舆情事件，其中东方甄选、小米汽车、海底捞、丰田相关公关舆情事件传播度较高，下面小编带大家具体回顾案例细节：

俞敏洪就“乱七八糟”言论致歉；

小米回应“小米SU7交通事故”；

海底捞就“二手饮品”致歉；

丰田中国关于认证申请问题发布声明。

各事件相关舆情声量与事件敏感度如下所示：

舆情声量方面，监测期间内主要舆情当中，“东方甄选事件”声量最高，共监测到舆情声量52659条，其次“小米汽车事件”舆情声量为35969条， “丰田事件”舆情声量为30237条，“海底捞事件”舆情声量为14050条。

敏感度方面，“海底捞事件”相关的敏感度最高，占比达85.17%，“丰田事件”占比达81.04%， “小米汽车事件”占比达74.15%， “东方甄选事件”占比达51.72%。

|俞敏洪就“乱七八糟”言论致歉|（声量52659条，敏感度51.72%）  

关键词：领导人言论  直播带货行业

5 月 31 日，俞敏洪在物美创始人张文中的直播间中和东方甄选、个人职业规划相关的言论一石激起千层浪，其中评价东方甄选“直播间做得乱七八糟”、个人“远离纷争，过自己想要的生活”等发言发酵后东方甄选股价连续 5 个交易日下跌，累计跌幅 21.83%，市值蒸发 43 亿港元。

而在近期的东方甄选直播间中，主播用叫卖式的销售方式进行带货，不再是之前具有知识输出、文化讲解的风格。“您都来了，买一单再走吧”，“321，上链接”，6月1日，东方甄选直播间的“叫嚷式”直播带货的视频登上了热搜。

剧媒体报道，东方甄选客服于6月4日回应称，这种风格只是暂时的，后续会进行整改。东方甄选官方尚未做出回应。 

反差的是，俞敏洪2023年3月曾坦言，自己看不起网络直播中那些“买买买”的嚎叫噪声，他心中的直播应该是心平气和地对产品进行讲解并且传播知识。 

6月7日凌晨，俞敏洪在抖音以及视频号发布公开信，向东方甄选的客户、股东和投资者道歉。俞敏洪称自己此前在直播间说的“东方甄选做得乱七八糟”，只是和朋友之间谦虚的表达，是自己习惯的表达，他曾不止在一个场合说过类似的话。他表示：“尽管东方甄选的今天是不完美的，但这种不完美，恰恰是我们的激励和动力，也是走向更好发展的起点。”

而对于自己“远离纷争，过自己想要的生活”的说法，俞敏洪说，为这样不严谨的表达道歉。此外，人生最大愿望是超越纷争、悠游世界的话，他在20年前就说过，但不意味着自己对东方甄选和新东方的经营不再负责任。30年新东方的历史，证明新东方在任何一个关键节点都是有担当的企业，对得起客户、股东和投资者，也对得起员工和管理者，会为信任支持他们的所有人负责到底。

值得一提的是，曾多次调侃“前老板”的罗永浩在直播中直接“拆台”，他第一反应便直说“不可能，绝对不可能，别太当真”，并当场与观看直播的网友们打赌，俞敏洪肯定会“耐不住寂寞”过两天就说自己不退休了。

此外，另一边董宇辉的言论也引起不小争议。据悉在《我爱我，很棒》户外电台节目中，董宇辉罕见地表达了自己对带货直播的抗拒和不满。

他在节目中坦言，“我是非常抗拒卖东西的，实事求是，我到今天都不享受这个工作”，虽然觉得自己的工作有支撑意义，但没有喜悦，“可能本质上还是自己以前性格上的原因，过去职业的原因”。

董宇辉还回应了对“网红”这个称呼的看法。董宇辉称很反感这两个字，非常反感。他表示：你可以说下岗教师，或者其他任何一个词都行。英语中网红被翻译成“celebrity”，它不是一个褒义词，通常都是做一些非常蠢的事情，然后去吸引眼球的，我很拒绝这两个字。

6月11日，港股市场早间交易中，东方甄选的股价出现剧烈波动。开盘后，股价迅速走低，盘中跌幅一度超过11%，创下了年内新低，同时也刷新了两年来的股价低点。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在6月3日-6月10日，此事件共监测相关舆情声量总计52659条，敏感度51.72%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，客户端占比47.80%，网站占比14.72%，视频占比14.68%，微信占比11.00%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“乱七八糟”“风格”“股价”“纷争”“画风”等词汇排名较前。

热搜方面，此次东方甄选事件相关热搜热度总计2.69亿，上榜记录66次，上榜平台7家，持续时长201小时。详情可扫描以下二维码查看。

|小米回应“小米SU7交通事故”|（声量35969条，敏感度74.15%）  

关键词：意外事故  新能源汽车行业  

6月7日，#小米SU7冲出停车场致一死三伤#话题冲上微博热搜。

据《新浪海南》报道，6月7日上午，海口市美兰区某小区一辆小米SU7在驶出停车场时发生严重交通事故。据网上曝光的视频画面显示，小米SU7在刚驶出停车场时突然失控，加速冲向非机动车道正常行驶的电动车和路人，最终事故造成一死三伤的严重后果。

针对该事故，小米公司发言人和小米集团公关部总经理做出回应。

小米公司发言人官方发布声明称，相关事故发生后已第一时间介入，正积极配合警方进行查验、勘察。经配合警方调取车辆后台数据，事故发生时车辆各项状态正常，制动踏板状态正常，加速踏板处于持续下踩状态。小米汽车已向交警部门提供了事发时的车辆数据报告，后续将积极配合协助警方的调查，有相关结果也将及时披露。

此外，小米公关发言人表示相关媒体在没有了解事实、数据的情况下，轻率描述“车辆失控”、“刹车失灵”等言辞，已严重失实。

6月8日，海口市公安局交通警察支队发布通报，通报称6月7日7时35分许，一辆小轿车行驶出美苑路春江壹号小区门口时，与两辆电动车发生碰撞，造成1人当场死亡、3人不同程度受伤（其中1人住院治疗，无生命危险；2人无需住院已回家）。

经初步勘察，该起事故发生系小轿车驾驶员（已排除酒驾毒驾）驾驶车辆时操作不当所致，其因涉嫌交通肇事罪已被警方依法刑事拘留。案件正在进一步办理中。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在6月3日-6月10日，此事件共监测相关舆情声量总计35969条，敏感度74.15%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，客户端占比44.07%，微博占比15.99%，视频占比15.28%，微信占比11.35%，网站占比10.20%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“操作不当”“失控”“刹车失灵”“车辆失控”“踏板”等词汇排名较前。

热搜方面，此次小米汽车事件相关热搜热度总计9379.94万，上榜记录20次，上榜平台6家，持续时长48小时。详情可扫描以下二维码查看。

|海底捞就“二手饮品”致歉|（声量14050条，敏感度85.17%）  

关键词：食安问题  餐饮行业

6月5日，根据广东新闻广播报道，5月，一名消费者在广州海底捞一家门店就餐时，在一杯饮品中喝出了疑似药丸的异物，该异物经过检测，含有乙酰氨基酚成分。这杯饮品是一杯“二手饮品”，为其他顾客未喝完的饮品，但被服务员送至其他顾客的餐桌上。

据当事人称，海底捞涉事门店表示是服务员失误操作，误将别人喝过的饮料拿到其桌子上。门店联系了放置药丸的顾客，该顾客称，其放在杯子里的药丸是感冒药。

虽然孩子没有大碍，但这样的经历和工作人员的处理态度让当事人一家非常愤怒，当事人表示不接受海底捞方面的经济补偿并要求海底捞方面公开道歉。

同一天，海底捞总部相关负责人回应称，该异物为感冒药。涉事门店服务员的操作严重违反了服务流程规范，海底捞已依据制度流程对相关责任人进行严肃处理，并责成区域负责人对该店操作规范进行专项核查辅导，确保服务流程准确与流畅。

海底捞相关负责人进一步致歉称，事件发生以来，海底捞积极推进自查、送检专业机构等行动，并保持与顾客沟通反馈，力求妥善解决。相关主管部门已介入处理。海底捞承诺依法承担相应责任，确保顾客权益得到保障。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在6月3日-6月10日，此事件共监测相关舆情声量总计14050条，敏感度85.17%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在微博，微博占比31.02%，客户端占比29.90%，视频占比19.54%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“药丸”“异物”“报警”“规范”“严肃处理”等词汇排名较前。

热搜方面，此次海底捞事件相关热搜热度总计3688.57万，上榜记录7次，上榜平台6家，持续时长52小时。详情可扫描以下二维码查看。

|丰田中国关于认证申请问题发布声明|（声量30237条，敏感度81.04%）  

关键词：海外负面  汽车行业

当地时间6月3日下午，日本丰田汽车公司会长(董事长)丰田章男曾在东京召开记者会，就丰田汽车公司曝出“存在测试违规、提交虚假数据”的行为道歉。

据了解，被曝出存在问题的日本车企不止丰田一家。日本国土交通省此前指示85家汽车生产公司调查并报告是否存在类似情况。截至5月底，丰田汽车、马自达、雅马哈发动机、本田技研工业和铃木共五家公司，查出在车辆性能测试等方面存在不当行为。

日本内阁官房长官林芳正在6月3日记者会上对此表示遗憾，称这种行为“损害了日本汽车产业的信誉”。日本国土交通省目前已指示丰田汽车、马自达和雅马哈发动机三家公司“暂停部分目前正在生产的汽车和摩托车的出货”，“并对消费者做出详细说明”。今后将结合现场检查结果，基于相关法规进行处理。

丰田中国6月3日晚发布声明回应称，“经过确认，一汽丰田、广汽丰田与雷克萨斯在中国市场销售的车型与本次事件无关，相关认证实验按照中国法律法规，在中国管理部门的监督、指导下完成，不存在安全和品质问题。”

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在6月3日-6月10日，此事件共监测相关舆情声量总计30237条，敏感度81.04%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，客户端占比49.28%，网站占比19.90%，视频还在那比11.56%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“认证”“道歉”“造假”“调查”“停产”等词汇排名较前。

热搜方面，此次丰田事件相关热搜热度总计3130.77万，上榜记录8次，上榜平台6家，持续时长23小时。详情可扫描以下二维码查看。

本文数据来源：梅花数据舆情监测团队整理搜集