一周负面舆情监测：特斯拉回应车辆事故
随着断层式降温秋天进入了尾声，近期温度变化频繁，请大家注意感冒。接下来，小编继续为大家回顾上周重点负面舆情事件：
鲍师傅回应异物入侵事件；
华为工程师回应问界M7安全性质疑；
特斯拉回应车辆事故；
得物回应删投诉视频；
各事件相关舆情声量与事件敏感度如下所示：
舆情声量方面，上周的主要负面舆情当中，“特斯拉事件”声量最高，监测期间共监测到舆情声量29553条，其次 “得物事件”舆情声量为4453条，“鲍师傅事件”舆情声量为4058条，“华为事件”舆情声量为971条。
敏感度方面，“特斯拉事件”相关的敏感度最高，占比达94.52%。“鲍师傅事件”占比达92.34%， “得物事件”占比达90.97%，“华为事件”占比达85.48%。
|鲍师傅回应异物入侵事件|（声量4058条，敏感度92.34%）
关键词：食安问题 食品行业
11月7日，在浙江杭州，一位网友拍下鲍师傅杭州湖滨店的橱柜玻璃中，有一只老鼠在乱窜。此时也引发了网友们对于鲍师傅食品安全问题的担忧。
11月8日上午10点，鲍师傅糕点官方微博@鲍师傅糕点 就此事在相关媒体报道评论区做出回应：该事件对门店的食品安全造成了威胁，对消费者的心理造成了伤害，我们对比深表歉意。全部门店都采用了明厨亮灶的形式，消费者可以通过透明橱窗和实时视频监控监督我们生产制作的所有过程。也长期对所有门店的生产过程进行了完整的视频留存，已备监管部门的监督管理。会总结此次事件的问题，汲取教训，努力改进。
同时，该店店长表示，老鼠是通过间隙爬到两块玻璃之间，没有进入店内，市场监管局已经到店检查处理，他们门店会定期请专业人员清理卫生，对于存在的问题也进行了整改。
11月8日午间，鲍师傅糕点官方账号正式发文回应称：该事件对门店的食品安全造成了威胁，对消费者的心理造成了伤害，我们对比深表歉意。发生相关情况后，门店停止了生产经营活动，当日所生产的产品在当时进行了报废处理。同时门店也联系了食安部门及工程部门进场排查漏洞进行处置。
鲍师傅称，经调查发现，该异物处于柜台玻璃的夹层处，来源于外部入侵。因门店在柜台两侧做了密封，异物被挡在玻璃外立面与柜台之间，未接触食物，也未接触生产区域。
目前，门店已经对相关漏洞进行了封堵，同时对门店进行了全面消杀，并经过了第三方的现场检验。
|梅花数据舆情分析|
根据梅花数据舆情监测系统监测，在11月7日-11月13日，此事件共监测相关舆情声量4058条，敏感度92.34%。
其中信息来源分布图如下所示，声量主要集中在客户端，客户端占比50.85%，微博占比16.69%，微信占比10.83%，视频占比10.69%，其他信息来源占比不超过10%。
声量热词方面，热词云图如下所示，其中“老鼠”“糕点”“玻璃”“乱窜”“柜台”“异物”“停业整顿”等词汇排名较前。
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|华为工程师回应问界M7安全性质疑|（声量971条，敏感度85.48%）
关键词：质量质疑 汽车行业
近日，中保研公布14台汽车的碰撞测试成绩，而这些车型基本涵盖目前市面上的热门车型，其中就包括AITO问界M7、领克09、理想L9、本田思域等，其中AITO问界M7的成绩引起了巨大争议。
根据中保研发布的视频显示，问界M7在25%偏置碰撞后，车辆前部发生溃缩，A柱与车顶连接处，疑似也发生了明显变形。在驾驶员25%偏置碰撞测试的项目评测中，乘员舱上部入侵量只取得了“A”评价，其车身结构也只取得了“A”评价。
据悉，AITO问界M7是赛力斯汽车与华为联合设计的第二款产品，是一款豪华智慧大型电动SUV。
11月9日，华为智能汽车解决方案工程师回应此次事件称：“和大家科普一下，正面25%偏置碰撞A柱变形≠安全性差！还有A柱变形≠A柱断裂！断裂与变形完全是两个概念，大家也不要被“另类解读”带了节奏。”
华为工程师表示，整体从碰撞安全性上来说，问界M7全部达到了最高安全标准G（优秀）。中保研的公示成绩中可以证明，问界M7在保护乘员舱的安全上毋庸置疑。而在实际用车中，驾乘人员的保护安全性也是最为关键的。问界M7在该项评价测试中，能够获得G(优秀)的评级也是因为对驾驶室的保护足够到位。
华为工程师还解释称，A柱变形是因为问界M7在整车的外形结构上做了一定的安全性优化，作为整车最坚固的地方，A柱要承担并分解大分部冲击力才能对驾驶室形成保护。另外中保研曾经也做出了关于A柱变形不是作为判断车辆好坏的标准回应。
|梅花数据舆情分析|
根据梅花数据舆情监测系统监测，在11月7日-11月13日，此事件共监测相关舆情声量总计971条，敏感度85.48%。
其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，客户端占比49.33%，微博占比31.41%，其他信息来源占比不超过10%。
声量热词方面，热词云图如下所示，其中“测试”“碰撞”“变形”“遭质疑”“车身”“成绩”“评测”“弯折”等词汇排名较前。
热搜方面，华为事件相关热搜热度总计184.98万，上榜记录3次，上榜平台2家，持续时长119小时。详情可扫描以下二维码查看。
|特斯拉回应车辆事故|（声量29553条，敏感度94.52%）
关键词：刹车失灵 汽车行业
近日，在广东省潮州市，一辆特斯拉准备停车时突然加速，连撞多辆摩托车和自行车，造成2死3伤。
11月12日晚间，当事特斯拉司机亲属在微博发文称，车主在停车时发现制动踏板很难踩动无法停车，在按下P档后也并未将车成功刹停。在向左开上水泥路面后车辆突然开始加速，当事人在加速途中多次踩下刹车但车速依旧越来越快，最终导致惨剧发生。
监控视频显示，车辆尾部刹车灯疑似多次亮起，但车辆并未明显减速。
据媒体报道，家属还称，事故发生后特斯拉厂家曾派两名工作人员到现场调查，目前尚未给出确定说法。涉事车主今年55岁，以前是货车司机，有20多年的货车驾驶经历，身体健康，驾驶的是一辆特斯拉MODEL Y车型，是2022年11月初从朋友处转让过来的新车。目前车主仍在医院接受治疗，肋骨断了几根，脑震荡，暂时没有生命危险。
11月13日，针对此次事故，特斯拉中国官方回复媒体称，后台数据显示，事故车辆电门被长期深度踩下，并一度保持100%；事故车辆全程没有踩下刹车的动作；事故车辆行驶期间驾驶员四次短暂按下P档按钮，又快速松开，同时制动灯也快速点亮并熄灭。
特斯拉中国有关人士介绍，目前警方正在寻求第三方鉴定机构进行鉴定以还原事故真相，特斯拉方面会积极提供必要的协助。
|梅花数据舆情分析|
根据梅花数据舆情监测系统监测，11月7日-11月13日，此事件共监测相关舆情声量总计声量29553条，敏感度94.52%。
其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，客户端占比46.65%，视频占比21.72%，微博占比18.29%，其他信息来源占比不超过10%。
声量热词方面，热词云图如下所示，其中“事故”“车辆”“车主”“2死3伤”“失控”“驾驶”“撞上”“刹车”等词汇排名较前。
|得物回应删投诉视频|（声量4453条，敏感度90.97%）
关键词：信息安全 电商行业
11月12日，有网友曝光一段视频，称得物调用自己的手机权限，删除了其录下的关于收到货物有问题的视频证据。视频中称：双11在得物买了东西，发现有问题。就向平台反映，并上传了视频，之后系统提示得物删除了视频。
11月13日下午，得物在其官方微博发布“关于一位用户反馈‘华为手机提示得物删除照片’的说明”表示，“完全没有任何动力去做删除用户相册等不合规的行为；同时，对于用户的海量视频内容，得物没有相应技术能力进行批量识别，甚至定向删除。”
得物表示，根据公开报道信息，新浪、广州日报等媒体曾对多家国内知名App遇到的类似情况进行报道说明，从事后相关公司和手机厂商公开披露信息看，当App对产生的缓存文件进行管理操作时，手机系统会将其判定为异常行为，并出现类似的误报。因此，对该位用户反馈的被手机系统判定为异常行为的情况，他们正在与用户及厂商沟通核查。
11月13日晚间，得物App官方微博对一位用户反馈“手机提示得物删除视频”的事件再次进行了详细说明称,得物App并未删除用户手机相册中的原视频，而是临时缓存文件。
得物方面表示，用户在App中编辑、处理、上传视频过程中，系统生成临时缓存文件，上传成功后清除缓存。同时其强调，得物App为了缩短用户编辑视频等待时间、避免影响原用户视频，采用的是临时缓存文件方案，这是行业通用方案。得物已第一时间研究优化该体验避免误会。
|梅花数据舆情分析|
根据梅花数据舆情监测系统监测，11月7日-11月1日，此事件共监测相关舆情声量总计声量2753条，敏感度85.07%。
其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，客户端占比41.78%，视频占比26%，微博占比18.86%，其他信息来源占比不超过10%。
声量热词方面，热词云图如下所示，其中”视频“”厂商“”删除“”手机“”权限“”调用“”相册“”核查“”沟通“”平台“等词汇排名较前。
本文数据来源：梅花数据整理搜集
