往年315晚会的内容央视都是严防死守到最后一刻，今年从“公平守正，安心消费”主题的发布到傍晚开播前总导演的专访剧透，信息安全一直都被高调地“划重点“。在数字经济时代，科技企业是否能坚守科技向善，数据安全，关乎我们日常生活的隐私和安全。

       今年晚会曝光了多个信息安全相关案例，从强行广告和诱骗用户下载软件，到非法获取、加工、买卖个人信息的精准营销，还有儿童智能手表的安全后患，曝光的黑科技涉及的应用场景繁多，潜在公众危害极大。 若要根本性解决涉案企业的问题，不仅要从商业模式的合规性和产品设计方面全面修正，更需要认真考虑如何整体重建在消费者中的信任度。“信任赤字”的问题，不仅可能毁掉一个企业，甚至可能毁掉公众对整个行业或业态的信任。 

（Wehour X 梅花数据特邀专家）

      从PR的角度，大叔简单谈3点看法： 

      1、“抓一条大鱼”的理论，继续破发。 不管是出于对经济增长的保护，还是大企业都越来越规范了？总之，央视315晚会曝光大企业和大品牌的案例，在近几年越来越少，今年最大的品牌可能就是康师傅的酸菜方便面了。 对大企业的公关来说，可能是好事吧，但大叔也强调过了，实际上，非315的时间才是考验。过去几年，重大的企业危机事件，基本上都不是来自315，所谓“功夫在平时”了。 

      2、商业模式不应该是赚“昧良心”的钱。 这是大叔连续几年看315晚会的感受，晚会用大篇幅在曝光一系列消费陷阱，涉及到：个人隐私、食品安全、假货、欺诈消费等，涉及到的行业越来越贴近互联网生活，比如直播电商、主播打赏。 很多人都会在315之前，询问大叔：今年估计有哪些行业会被曝光呀？大叔其实想说：只要你的企业的商业模式不是昧良心的，你是合规经营，就不需要担心这些问题。反过来说，那些乱象丛生的行业，你如果是公关，应该快点辞职。你如果是公关公司，不应该去赚这个钱。 

      3、建议甲方公关部都去自查一下供应商。 公关行业竟然也被315曝光了，也不意外吧，毕竟节目中多次提到了网信办的一系列行动，包括不限于：打击水军、刷单、打榜、黑公关等行为。大叔强烈建议，所以甲方公关部都需要重新梳理一遍你的供应商，还要做好“穿透”工作，可能你直接签合同的供应商没问题，但它合作的丙方可能会有问题。 另外，像“英迈思”这样，打着“数字化”外包装的公司，一定要警惕，技术本身可能没错，你用技术做坏事，就是你的问题，核心逻辑还是回到2吧。 

（Wehour X 梅花数据特邀专家）

      本届3.15晚会清晰地反映出社会进步消费升级的大环境下，创造安全放心的数字经济消费环境亟须发力。不少案例在几年前就有过类似的情况发生，只不过本次是以全新的行业，崭新的平台，不同的马甲呈现出现。这也给政策制定者提出了课题，那就是“互联网+”下的权益保护，该如何从虚拟走向现实。中国人民消费升级数字化生活的步伐不减，则给予这个领域的消费权益保护就要一直在路上且持续不断地小步快跑，否则“互联网+“派生出来的消费者投诉就很可能是”年年岁岁花相似“。

（Wehour X 梅花数据特邀专家）

      消费对经济增长发挥着基础性和主要拉动作用。“十四五”规划纲要（草案）明确提出将全面促进消费。在“国内大循环为主体”的新发展格局下，扩大消费更是成为历史性战略任务。 十四五规划重点强化消费者权益保护，实现“安心消费”，全面营造放心的消费环境。

       在这样的大背景下，今年3.15晚会的主题被定位“公平守正 安心消费”。 公平是市场经济参与各方交易的前提和基础，市场经济各个利益相关群体都要致力于建设公平诚信的消费环境。 守正是对市场参与主体行动原则和规则的要求，也是市场各个主体主动承担社会责任的一种期待。 安心是以消费者优先作为原则、通过系统性、创新性的管理、保护和激励消费。例如，在行政力量之外，上海市消保委于3月13日组织成立了消费者权益保护基金会，健全社会保护体制。 

       本次3.15晚会选题以代表性的行业现象为中心，针对直播、口碑、个人隐私保护等新平台、新媒体、新交易模式下的“新”问题，也关照多年存在的产品质量等“老”问题，尤其关注消费者中儿童、老人等弱势群体权益。 在网络化时代，企业生存在社会关系网络之中，造成风险爆发的原因频繁而复杂，风险日常化、常态化。企业除了进行本组织内部管理之外，也要考量不同利益相关群体因素、外部不同类型复杂环境因素中潜在的风险。 消费者权益保护中的“公平、守正、向善、安心”，最终指向的是市场经济的核心问题——信任，信任的前提是参与消费的各方都能齐心向善，最后实现环境改善，秩序向善，建立互信、责任、可持续的消费生态。 

（Wehour X 梅花数据特邀专家）

      梅花数据统计了近5年315晚会所曝光的案例，我们发现类似涉及食品安全，产品质量，售后服务等民生类案例每年都上榜，占据了稳定的比例。但另一方面，涉及到信息安全、电商直播的案例近几年正逐年递增，而今年曝光的“女主播背后的秘密”、“翡翠直播的江湖骗术”事件，涉及到了“英迈思信息技术有限公司”、“四川刻羽云信息技术有限公司”等多家互联网公司，可见今年仍然延续了近几年的趋势。特别是直播带货、信息安全、营销套路，在梅花数据的日常监测中就是重灾区，今年果然是315晚会的“座上嘉宾”。但另一方面，传统行业的比重日趋变小，尤其今年3.15晚会常驻——汽车行业并未提及，较为少见，可见今年的倾向性比以往更为明显。目前看来3.15晚会曝光倾向于网络信息安全和新兴行业已成定势，相关从业者必须加以重视。 

（Wehour X 梅花数据特邀专家）

      我连续猜了3年，医美终于上了今年的315。早在2016年，我参加了国家卫健委的《中国医疗美容行业年度发展调查报告》，调查结果触目惊心。随着生活水平的提高，消费者医美需求的日渐旺盛，市场非法医美猖獗。

       自2017年开始，国家卫健委等八部委就开展了联合打击非法医疗美容的专项行动，尤其是在2021年各种政策层出不穷，显示出国家对非法医美的打击和对医疗美容行业的管控越来越严厉。从早期的打击非法产品，非法使用医疗器械和仪器，到打击非法行医，规范机构资质。例如，就在3.3日，还公布了全国合规医美产品验真第一批试点机构。今年315把关注点放在非法医美从业和培训，把人、货、场一并管起来，也是对行业问题逐渐深入细致的整治。  如同2005年开始的食品安全工程，到这两年的食品安全示范城市建设，让大家感觉到食品问题越来越被专注，医美也需要象食品安全管理这样长期的系统性的监管、监督、实施。  

       今年315曝光了酸菜，粉条，说明食品安全任重道远。同样，医美行业的各类问题注定长期备受关注。行业的规范需要长期、持续性严格监管，更需要机构主体和行业从业者对法律的敬畏和自律。回到315提到的非法医美从业和培训问题，今年中国整形美容协会制定了《医学美容咨询（设计）师国家职业技能标准》和《医学美容咨询（设计）师行业企业标准》，同时需要大力宣传，至少让消费者在使用医美服务时候，能够主动提出查看相关资质证书，这会成为企业规范化、行业正规化、消费者（自我）保护的重要一步。 

（Wehour X 梅花数据特邀专家）

      今年315晚会重点揭露了一些行业的乱象，口碑营销公司搜索造假、软件捆绑下载、违法收集手机信息、“土坑”酸菜、儿童智能手表，这些行业问题有的可以得到迅速整改，如电动车的速度解码，各家企业出来道歉，保证不再犯就好；有的行业如酸菜、粉条等，因揭露直接，触目惊心，可能影响行业中的优质守法企业；翡翠直播做戏，整个打掉一个生意链条；而主播诱导打赏、小学生沉迷集物抽奖，则更多是对消费者的警示，提示市场监督管理部门加强对这些行业的治理整顿，并未直接涉及违法行为，那位给主播打赏的大哥也是自己乐意。 

      今年315晚会没有知名企业上榜，是一个令人玩味的现象。 

（Wehour X 梅花数据特邀专家）

      今年的315主题定位在消费公平上，揭露直播带货骗局、口碑内容诱导、信息安全陷阱、恶意软件捆绑等行业乱象，对大行其道的数字营销套路亮出黄牌，强调合规守正。

      如今流量为王，网红盛行，新概念层出不穷，守住品牌底线是很重要的。毕竟刷出来的口碑是见不得光的，热钱虚火烧出来的品牌也会死得很惨。另外今年导演组以及各大媒体平台能够提前提示风险，强调媒体监督的建设性，也是向市场表明，要把功夫放在诗外。所谓冰冻三尺非一日之寒，315曝光都是基于大量的消费者投诉和舆情数据，品牌方需要直面问题，去除侥幸心理，加强日常品控和供应链管理，拓宽品牌护城河，要把每年一度的315成为品牌练兵场，而不是“鬼门关”。 

（Wehour X 梅花数据特邀专家）

      今年的3.15，我有以下几点比较深的体会： 

      1.曝光的对象，延续了前两年的一个风格，即不拘泥于对某单个企业、品牌或产品的关注，而是延伸到对问题较为突出的现象、行业以及产业链生态的关注、深挖。但是又有新的特征，就是更加深入到一些看起来比较“小”的环节，而且更贴近民生。 

      2.相关问题被曝光后，在传播上表现出了显著的次生特征，我认为这是近几年一直都存在的情况，是由媒体环境决定的。比如有一家叫英迈思的企业被曝光后，随即就被媒体和网民发现它和腾讯云有合作；涉及酸菜食品安全问题的插旗菜业在自己的网站上宣称康师傅、肯德基等企业是其客户；因捆绑下载被点名的马鞍山百助竟然是一家所谓的专精特新企业、其CEO是马鞍山市人大代表、安徽省政协委员。 

      3.法律的问题交给法律，这是针对所曝光问题的处置。公关的问题交给公关，我注意到不少人对央视3.15晚会没有曝光大企业、大品牌感到失望，而我思考更多的是，公关不应只是大企业、大品牌的专属或特权，如何发挥其战略价值，无论是对大品牌还是小企业，都能更好地实现倒逼经营主动进行风险审查、合法合规或积极修正。这里面可做、需要去做的还挺多，任重道远，尤其是对诸多中小企业、成长型企业。 

（Wehour X 梅花数据特邀专家）